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喜歡到歐洲自助旅行的我，壓根兒沒想到成爲武漢肺炎（COVID-19)最直接的受災戶，航空災難史的全球飛機停飛、德國鎖國竟然發生在我身上！（淚奔）但是喜歡突破瓶頸的我，沒有憤世忌俗，只想到要怎麼把傷害降到最低⋯
（時間拉回2020年1月⋯）
每兩年會自助去一次歐洲的我，在阿聯酋航空（EK)購買去德國經杜拜的來回共四段的機票！當時，因爲我上個月生日，還把信用卡刷爆，機票刷不過去，還特地打電話請玉山銀客服幫我先把額度調高⋯現在回想根本是老天爺當時給我到警訊呀⋯⋯偏偏我就是使命比達的個性，這次倒弄得自己滿臉💩⋯⋯
2020年1月4日收到阿聯酋航空（EK）的預訂郵件。就開心的埋進了規劃德國之旅的白日夢行程裡⋯
新聞開始放送武漢肺炎（COVID-19)的消息，我跟我要去紐西蘭的同事，還慶倖不是歐洲⋯而且我跟她都是四月底出發，天真的我們以爲疫情能受到控制⋯直到疫情在義大利爆炸性蔓延開來，我就知道德國擋不了⋯位於中歐的德國，是整個歐洲是中心，這個念頭一出現，德國第一個確診案例在幕尼黑出現了⋯
但是阿聯酋航空始終未宣布停航，直到杜拜疫情大爆發，才宣布停航！一開始，阿聯酋宣布無條件退費，後來公告一週一變，變成每天都在變！甚至台北辦事處還撤離⋯⋯
當下，我腦袋突然閃過陳舊的回憶，耳邊響起了以前做節目的來賓，遇到消費糾紛的處理。
《信用卡定型化契約範本》第11條及第13條規定，當持卡人使用信用卡進行交易，特約商店卻未能履約，應先向商店尋求解決。阿聯酋航空找不到管道處理，因此消費者須依照各信用卡國際組織的作業規定，檢具相關證明文件後，向銀行申請疑義帳款。
於是，我準備相關資料與航空官網善變的公告截圖，寄給玉山銀行，得到了完美的回覆，客服表示因爲我在1月時，對方已請款，來不及扣住款項，收款者是阿聯酋銀行，所以他們將向阿聯酋銀行協調⋯⋯
此時，收到阿聯酋航空（EK)發來我的航班停飛的訊息
我明白一個小蝦米對抗不了大鯨魚，小蝦米團結的力量很重要，在我們自己發起的阿聯酋受災群組，提供這個資訊，小蝦米們紛紛向各自的信用卡公司，提出商品無履約的爭議，果不其然，阿聯酋官網立即做出完善的回應⋯⋯
最後，我選擇共體時艱，不退費！選擇更改日期，因為我太喜歡喝阿聯酋航空的芒果汁⋯
（更改機票日期的操作如下⋯⋯）
我購買機票的時間是2020年1月4日，我將有760天的彈性更改日期，但是爲了求謹慎請阿聯酋重寄信證明，保留機票信件，也有電話全程錄音做備份，目前我尚未確認重新出發日，需要再打一次電話預訂。我這次只作保留機票的手續，屆時重新預訂頂多收取機場稅差額，其他同路線無收取多餘費用。
阿聯酋航空（EK）中文客服電話：（02）7745-0420
只需要提供「預訂編號」給客服即可。
小叮嚀提醒，務必保留：
1.原預訂編號
2.電子機票
3.訂票時間（2年內需重新電話預訂完畢）
此文章分享，Only for 跟阿聯酋航空公司直接訂票者，旅行社或其他代購機票平台不適用。
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